Términos y Condiciones — MADS Experiences

Última actualización: [Fecha]

Bienvenido/a a MADS Experiences. Al navegar por nuestro sitio web, solicitar información, realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestras experiencias, aceptás los presentes Términos y Condiciones.

MADS Experiences diseña y opera experiencias outdoor en Mendoza, incluyendo rafting, kayak, trekking, rappel, expediciones, experiencias de vino, gastronomía, fuego y actividades en contacto con la naturaleza.

1. Información general

Nombre comercial: MADS Experiences
Ubicación: Mendoza, Argentina
Email: madsexperiences@gmail.com
WhatsApp: +54 9 261 604 0302
Web: madsexperiences.com
Instagram: @madsexperiences

Las experiencias ofrecidas por MADS pueden realizarse en distintos entornos naturales de Mendoza, incluyendo río Mendoza, Potrerillos, montaña, bodegas, espacios gastronómicos, bases operativas y otros lugares vinculados a cada programa.

2. Alcance de los servicios

MADS Experiences ofrece actividades y experiencias outdoor, recreativas, turísticas, gastronómicas y de aventura.

Las experiencias pueden incluir, según el caso:

Guías y coordinación.
Equipo técnico para la actividad.
Briefing de seguridad.
Rafting, kayak, trekking, rappel u otras actividades outdoor.
Gastronomía, vino, fuego o momentos de encuentro.
Traslados internos, si estuvieran expresamente incluidos.
Alojamiento o campamento, en caso de expediciones.
Servicios de terceros, cuando formen parte del programa.

Cada experiencia tendrá una descripción específica donde se indicará duración, punto de encuentro, servicios incluidos, servicios no incluidos, dificultad, requisitos, precio y recomendaciones.

3. Reservas

La reserva se confirma una vez realizado el pago de la seña o el pago total acordado y enviados los datos necesarios de los participantes.

Hasta no recibir la seña o pago correspondiente, la fecha, cupo o servicio no quedan bloqueados.

MADS podrá solicitar información básica de los participantes para organizar la experiencia, incluyendo nombre, edad, contacto, restricciones alimentarias, condiciones médicas relevantes y datos necesarios para la operación.

4. Pagos

Para confirmar una experiencia, MADS podrá solicitar una seña o pago anticipado.

El saldo restante deberá abonarse según lo indicado en la confirmación de reserva o en la propuesta correspondiente.

Los precios pueden variar según temporada, cantidad de participantes, tipo de experiencia, logística, servicios incluidos y condiciones particulares de cada salida.

Una reserva no se considerará confirmada hasta que MADS haya recibido el pago acordado y enviado la confirmación correspondiente.

5. Política de cancelación

Cancelaciones por parte del cliente

Si el cliente cancela la reserva:

Con más de 14 días de anticipación:
Se puede reprogramar la experiencia o solicitar la devolución de la seña, descontando gastos administrativos o costos ya comprometidos si corresponde.

Entre 14 días y 24 horas antes de la actividad:
La seña queda como crédito para reprogramar dentro de la misma temporada, sujeto a disponibilidad.

Con menos de 24 horas de anticipación o no presentación:
La seña no será reembolsable.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Siempre que sea posible, intentaremos ofrecer una alternativa de reprogramación según disponibilidad, temporada y condiciones de operación.

6. Cambios por clima, caudal o condiciones de seguridad

Las experiencias outdoor pueden verse afectadas por clima, caudal del río, viento, condiciones del terreno, rutas, nieve, tormentas, crecidas, incendios, cortes de camino u otros factores externos.

MADS Experiences se reserva el derecho de modificar, adaptar, reprogramar o cancelar una actividad si las condiciones no permiten operar de forma segura.

La seguridad del grupo, del equipo y de los guías será siempre prioridad.

Si MADS cancela una actividad por razones de seguridad, clima, caudal, condiciones del terreno o causas operativas, se ofrecerá al cliente:

Una nueva fecha disponible.
Una experiencia alternativa de valor similar, si corresponde.
La devolución del importe abonado, si no fuera posible reprogramar.

7. Puntualidad y no presentación

Los participantes deberán presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada.

Las actividades tienen horarios operativos, logística, guías, equipo y grupos coordinados. Las demoras pueden afectar el desarrollo de la experiencia y no siempre será posible esperar.

En caso de no presentación o llegada tarde que impida realizar la actividad, la seña o importe abonado no será reembolsable.

8. Requisitos de participación

Algunas experiencias pueden requerir edad mínima, condición física adecuada o ausencia de determinadas contraindicaciones.

El participante declara estar en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la actividad contratada.

Es responsabilidad del cliente informar antes de la actividad cualquier condición médica, lesión, embarazo, alergia, restricción alimentaria, medicación relevante, limitación física, miedo al agua u otra situación que pueda afectar su participación.

MADS podrá recomendar una experiencia alternativa o restringir la participación de una persona si considera que la actividad no es adecuada para su seguridad, la del grupo o la del equipo.

9. Menores de edad

Los menores de edad deberán participar con autorización y/o acompañamiento de un adulto responsable, según la actividad y las condiciones de cada experiencia.

La edad mínima podrá variar según el tipo de actividad, clima, caudal, dificultad, terreno y criterio operativo del equipo MADS.

10. Seguridad durante la actividad

Antes de cada actividad se realizará un briefing o explicación inicial con las indicaciones necesarias.

Los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones del equipo MADS, guías, coordinadores y operadores responsables.

MADS podrá excluir de la actividad a cualquier persona que:

No respete las indicaciones de seguridad.
Ponga en riesgo al grupo, al equipo o a sí misma.
Se presente bajo efectos de alcohol o sustancias.
Tenga una conducta agresiva, imprudente o irrespetuosa.
No utilice correctamente el equipo indicado.

En esos casos, no corresponderá devolución.

11. Riesgos propios de la actividad

Las actividades outdoor y de aventura se desarrollan en entornos naturales y pueden implicar riesgos inherentes, incluyendo caídas, golpes, mojaduras, cambios climáticos, terreno irregular, cansancio físico, exposición al sol, frío, viento, agua, altura u otras situaciones propias del entorno.

MADS trabaja para reducir riesgos mediante planificación, guías, equipo técnico, briefing y evaluación de condiciones. Sin embargo, el participante acepta que ninguna actividad outdoor está completamente exenta de riesgo.

Al confirmar la reserva y participar en la experiencia, el cliente declara comprender la naturaleza de la actividad elegida.

12. Qué llevar y preparación personal

Cada experiencia tendrá recomendaciones específicas.

En general, se recomienda llevar:

Ropa cómoda y adecuada para la actividad.
Calzado firme.
Protector solar.
Botella de agua.
Abrigo según la época del año.
Toalla y ropa seca en actividades de agua.
Medicación personal si corresponde.
Elementos personales necesarios.

MADS no se responsabiliza por inconvenientes derivados de no asistir con la vestimenta, calzado o elementos recomendados.

13. Objetos personales

Cada participante es responsable por sus objetos personales.

MADS no se responsabiliza por pérdida, rotura, daño o extravío de celulares, cámaras, anteojos, documentos, dinero, ropa, accesorios u otros objetos personales durante la experiencia.

Se recomienda no llevar objetos de valor innecesarios.

14. Fotografías y material audiovisual

Durante algunas experiencias, MADS podrá tomar fotografías o videos con fines de registro, comunicación, promoción o contenido de marca.

Si un participante no desea aparecer en fotografías o videos, deberá informarlo antes del inicio de la actividad.

MADS se compromete a utilizar el material de forma respetuosa y vinculada a la comunicación de sus experiencias.

15. Respeto por el entorno

MADS trabaja bajo una filosofía de bajo impacto y rastro cero.

Los participantes deberán respetar el entorno natural, no dejar residuos, no dañar flora o fauna, no alterar espacios naturales y seguir las indicaciones del equipo en relación al cuidado del lugar.

Cualquier conducta que afecte el entorno o contradiga esta filosofía podrá ser motivo de exclusión de la experiencia.

16. Servicios de terceros

Algunas experiencias pueden incluir servicios prestados por terceros, como alojamientos, restaurantes, bodegas, transportes, operadores, guías externos u otros proveedores.

MADS selecciona colaboradores de confianza, pero determinados servicios pueden estar sujetos a condiciones propias del proveedor.

Cuando corresponda, esas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la reserva.

17. Cambios en el programa

Los itinerarios, horarios, recorridos, actividades o servicios pueden modificarse por razones climáticas, operativas, de seguridad, disponibilidad de proveedores, estado de caminos, caudal del río o condiciones del grupo.

MADS procurará mantener la calidad y espíritu de la experiencia, ofreciendo alternativas razonables cuando sea necesario.

18. Información publicada en la web

MADS procura mantener actualizada la información publicada en la web, incluyendo descripciones, precios, fotografías, disponibilidad y condiciones.

Sin embargo, algunos datos pueden modificarse sin previo aviso por temporada, disponibilidad, clima, logística o cambios operativos.

La información final válida será la enviada en la confirmación de reserva o propuesta correspondiente.

19. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

Leer la información de la experiencia antes de reservar.
Informar datos relevantes del grupo.
Presentarse puntualmente.
Seguir las indicaciones de seguridad.
Respetar el entorno natural.
Utilizar el equipo correctamente.
Mantener una conducta responsable durante toda la actividad.

20. Privacidad y datos personales

Los datos personales enviados a MADS serán utilizados para gestionar consultas, reservas, comunicación con clientes, coordinación de experiencias y seguimiento comercial relacionado con los servicios ofrecidos.

MADS no venderá datos personales a terceros.

Los datos podrán compartirse únicamente con proveedores involucrados en la experiencia cuando sea necesario para la operación, por ejemplo guías, transportes, alojamientos, operadores o seguros.

21. Modificación de estos Términos y Condiciones

MADS Experiences podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.

La versión vigente será la publicada en la web al momento de la consulta o contratación.

22. Aceptación

Al realizar una reserva, efectuar un pago, participar en una experiencia o utilizar los servicios de MADS, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.